锋评锐见丨“善意提醒”变“信用恐吓”？电信催缴短信何以如此不善意

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近日，市民徐女士在微博上晒出的一条电信宽带“欠费催缴”短信引起不少网友的关注。短信显示，因欠费已逾期，徐女士身份证信用材料可能将无法购买高铁、机票、养老保险、医疗保险，影响子女求学、支付宝收付款使用等。

中国电信温州分公司办公室相关负责人称，目前尚未将这部分内容纳入到征信中，“假如有欠费，只要把钱缴了，问题是不大的。短信主要起到善意提醒的作用，可能各个网点在操作过程中会有所不同。”

——温州都市报

“善意提醒”变“信用恐吓”？

电信催缴短信何以如此不善意

□林婧

“太离谱了”“动不动就拿征信说事”……网友们在新闻底下吵翻了天。只听说“老赖”会被限制出行、限制高消费，难道家里宽带欠费未及时补上，我们都成“老赖”了？这哪里是善意提醒，分明是披着“善意”外衣的恶意施压。

花钱买宽带服务，用完了按时交钱是应该的，欠费了企业来催，这动机也无可厚非。然而，动机合理并不意味着手段就正当。上述短信中提到的那些限制，根本就不是企业能说了算的。在我国，个人征信怎么认定、失信了受什么惩戒，有着严格的规定。电信作为通信运营企业，没有权力说用户失信了，还限制用户这限制用户那的。这种把征信当成“稻草人”吓唬用户的做法，已经涉嫌侵害用户的合法权益了。企业拿“无法购买高铁票”“影响子女求学”等话当作催缴手段，不光是对用户的冒犯，更在透支大家对它的信任。

真正的善意提醒，得心里装着用户，用合法、合理又有人情味的办法，而不能用恶意、威胁那套。如在用户刚欠费时，发个短信、打个电话及时提醒，好好说一声，“您家的宽带欠了X元钱，尽快缴上别影响使用”，这不比吓人强？要是用户还没缴费，那就按照合同约定，先把服务停了，待用户补缴后再开通。真碰上恶意欠费还欠得多的，企业可以用法律维护自身的合法权益。

与其用虚假威胁的“善意提醒”吓唬人、消耗信任，不如用贴心周到的优质服务赢得用户的理解，让催缴回归真诚与理性，也让用户更满意、更舒心。

可谓：

宽带欠费成“老赖”？

高铁子女全牵连。

善意若裹威胁馅，

不如真诚换笑颜。